Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 mai 2025

NPEV DISTRIBUTION accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours prévu par l’article L221‑18 du Code de la consommation.

1. Conditions générales

Condition	Exigence
Délai	30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve : suivi transporteur)
État du produit	Neuf, non utilisé, complet, avec emballage et accessoires d’origine
Documents à joindre	Facture ou e‑mail de confirmation de commande
Frais de retour	À la charge du client sauf : produit non conforme, défectueux, erreur d’expédition
Moyen de remboursement	Même moyen de paiement que la commande
Délai de remboursement	14 jours ouvrés max. après réception et contrôle du retour

2. Procédure de retour

Notification : envoyez un e‑mail à support@npevdistribution.com en indiquant votre n° de commande, le produit concerné et le motif du retour (facultatif).
Validation : notre service client confirme l’éligibilité et vous transmet l’adresse de retour ou organise un enlèvement si nécessaire.
Expédition : retournez le produit dans son conditionnement d’origine, idéalement avec un transporteur suivi et assuré.
Contrôle : à réception, nos techniciens vérifient l’état et la complétude.
Remboursement : déclenché sous 14 jours ouvrés ; un e‑mail de confirmation vous est envoyé.

Astuce : conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement effectif.

3. Particularités par catégorie

Robots tondeuses

Aucune trace d’installation (lames intactes, câble périphérique non coupé).
Batterie au minimum 50 % de charge pour le test réception.
Accessoires complets : câble, cavaliers, stations de charge, connecteurs.

Accessoires robots tondeuses

Emballage d’origine non endommagé.
Produits non installés ou utilisés.
Notice et éventuels outils de montage inclus.

4. Produits exclus

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits personnalisés ou configurés à la demande ;
aux consommables ou pièces scellées dont l’emballage a été ouvert ;
aux articles pouvant se détériorer rapidement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez‑nous sous 48 h avec photos à l’appui. Nous prenons alors en charge :

le retour (étiquette prépayée ou enlèvement) ;
la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité.

6. Remboursement partiel

En cas de retour incomplet ou d’usure constatée, NPEV DISTRIBUTION se réserve le droit d’appliquer une décote reflétant la dépréciation (article L221‑23). Le montant retenu est communiqué et justifié par e‑mail avant le remboursement.

7. Formulaire type de rétractation

(À copier‑coller et envoyer par e‑mail ou courrier)

À l’attention de : NPEV DISTRIBUTION, Centre Commercial Beaulieu, 9 Rue Gaëtan Rondeau, 44200 Nantes – support@npevdistribution.com

Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous : • Commande n° ……….. reçue le ……….. • Nom du (des) consommateur(s) : ……….. • Adresse : ……….. • Date : ………..

(*) Rayez la mention inutile.

8. Coordonnées retours

NPEV DISTRIBUTION
Centre Commercial Beaulieu, 9 Rue Gaëtan Rondeau, 44200 Nantes, France
Tél. : +33 7 80 96 33 87
E‑mail : support@npevdistribution.com

Les présentes conditions complètent nos CGV et peuvent être mises à jour à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.