Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question concernant nos robots tondeuses et accessoires ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à support@npevdistribution.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.

🛒 Questions sur les commandes

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• Virement bancaire

📌 Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

📦 Comment savoir si un robot tondeuse est en stock ?

Sur chaque fiche produit, la disponibilité est clairement indiquée. Si un robot tondeuse ou un accessoire est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

Pour les robots tondeuses faisant l’objet d’une livraison sur rendez-vous, l’annulation est possible jusqu’à 48h avant la date de livraison prévue.

👤 Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ». Un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’avantages exclusifs comme des fiches d’entretien personnalisées pour vos robots tondeuses.

📦 Questions sur la livraison

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Corse pour toute commande, y compris pour les robots tondeuses et accessoires volumineux.

Délais de livraison estimés :

• Robots tondeuses et accessoires : 3 à 7 jours ouvrés avec livraison gratuite

Pour d’autres zones européennes, les frais seront calculés lors de la validation du panier.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Pour les robots tondeuses nécessitant une livraison spéciale, notre transporteur vous contactera directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

🏠 Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Pour les livraisons de robots tondeuses, il est essentiel de nous communiquer toute contrainte d’accès (escaliers, chemin étroit, etc.) au moment de la commande.

📍 Où puis-je voir mon robot tondeuse avant de l’acheter ?

Nous sommes une entreprise 100% en ligne et ne disposons pas de showroom physique. Cependant, nos fiches produits détaillées, photos et vidéos vous permettent de découvrir chaque modèle en profondeur. Notre service client spécialisé en robots tondeuses est également disponible pour vous conseiller dans votre choix.

🔄 Questions sur les retours et remboursements

🔄 Puis-je retourner un robot tondeuse ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Pour les robots tondeuses, des conditions spécifiques s’appliquent :

• Le robot ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou d’installation
• La batterie doit être chargée à au moins 50%
• Le fil périphérique ne doit pas avoir été coupé
• Tous les accessoires, notices et pièces d’origine doivent être présents (station de charge, connecteurs, cavaliers, etc.)

Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

💸 Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

🛠 Que faire si mon robot tondeuse est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit et de l’emballage
• Une description détaillée du problème

Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon votre choix et la nature du problème.

Pour les robots tondeuses, nous pouvons organiser une intervention à domicile par un technicien agréé spécialisé.

📋 Questions techniques sur les robots tondeuses

🔧 Les robots tondeuses sont-ils garantis ?

Oui, tous nos robots tondeuses bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, certains modèles Premium peuvent offrir des garanties plus longues (indiqué sur la fiche produit).

Pour les robots professionnels, la garantie peut varier selon l’intensité d’utilisation.

🌱 Quel robot tondeuse choisir selon la superficie de mon terrain ?

• Jusqu’à 500m² : Robot tondeuse d’entrée de gamme
• 500-1000m² : Robot tondeuse intermédiaire avec programmation avancée
• 1000-3000m² : Robot tondeuse haut de gamme avec GPS
• Plus de 3000m² : Modèle professionnel avec gestion multi-zones

Notre guide d’achat complet est disponible sur notre site.

🤖 Comment installer un robot tondeuse ?

L’installation comprend généralement :

1. La pose du fil périphérique autour de la zone à tondre
2. L’installation de la station de charge
3. La programmation du robot via l’application mobile ou le panneau de commande

Des instructions détaillées sont fournies avec chaque modèle. Certains clients préfèrent faire appel à un installateur professionnel pour la mise en place.

⚙️ L’entretien des robots tondeuses est-il compliqué ?

Les robots tondeuses nécessitent un entretien minimal :

• Remplacement périodique des lames (tous les 2-3 mois selon utilisation)
• Nettoyage régulier de la coque et des capteurs
• Nettoyage de la station de charge
• Vérification des connexions du fil périphérique

Des guides d’entretien spécifiques à chaque modèle sont disponibles dans votre espace client.

👥 Questions sur le service client

🕘 Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Fermé les week-ends et jours fériés

📞 Comment contacter le service client ?

• Email : support@npevdistribution.com
• Téléphone : +33 7 80 96 33 87

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

🔨 Vos robots tondeuses sont-ils destinés aux pros ou aux particuliers ?

Nous proposons des robots tondeuses adaptés aux professionnels comme aux particuliers. Notre gamme comprend des modèles d’entrée de gamme pour les petits jardins jusqu’aux robots professionnels pour les paysagistes et collectivités.

Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé selon vos besoins spécifiques.

🎁 Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres saisonnières sur notre gamme de robots tondeuses et accessoires.

📬 Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et nouveautés.

🔔 Comment gérer mes préférences de communication ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails marketing, ou gérer vos préférences depuis votre compte client.

⚠️ Sécurité et conseils d’utilisation

🔒 Les robots tondeuses sont-ils sécurisés ?

Nos robots tondeuses sont équipés de nombreux dispositifs de sécurité :

• Capteurs de soulèvement qui arrêtent immédiatement les lames
• Capteurs d’obstacles pour éviter les collisions
• Code PIN de sécurité anti-vol
• Système de protection contre la pluie
• Capteurs d’inclinaison pour les pentes

Néanmoins, il est recommandé de ne pas laisser le robot fonctionner sans surveillance lorsque des enfants ou animaux sont susceptibles d’être présents dans la zone de tonte.

⚠️ Quelles précautions prendre avec un robot tondeuse ?

• Toujours lire attentivement la notice d’utilisation
• Vérifier que la zone de tonte est dégagée (jouets, branches, objets divers)
• Respecter les limites de pente indiquées par le fabricant
• Ne pas laisser le robot fonctionner la nuit en présence d’animaux nocturnes
• Effectuer un contrôle visuel régulier du fil périphérique

Dernière mise à jour : 29 mai 2025